Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, plus de 40 fournisseurs d'électricité proposent leurs services aux particuliers en France. Parmi eux, trois acteurs se distinguent par leur engagement dans la transition énergétique et leur offre d'électricité verte : ENGIE, Octopus Energy et La Bellenergie. Ces fournisseurs répondent à une demande croissante des consommateurs pour des solutions respectueuses de l'environnement, tout en offrant des tarifs compétitifs et un accompagnement adapté. Chacun présente des caractéristiques propres qui méritent d'être examinées pour comprendre leur positionnement sur le marché de l'électricité verte.
| Critères | ENGIE | Octopus Energy | La Bellenergie |
|---|---|---|---|
| Prix du kWh | Non précisé | 0,1862 € | 0,1720 € (offre Prudence) |
| Budget mensuel estimé | 118,08 € (5700 kWh/an, 6 kVA) | Non précisé | 100,8 € (5700 kWh/an, 6 kVA) |
| Note de satisfaction client | 4,38/5 (toutes plateformes) 3,9/5 sur Selectra (5000+ avis) |
4,80/5 (44 197 avis) | 4,35/5 (2064 avis) 4,1/5 sur Selectra (141 avis) |
| Taux de litiges | 25 pour 100 000 contrats | 15 pour 100 000 contrats | 21 pour 100 000 contrats |
| Nombre de clients | 11 millions en France 5 millions en électricité verte |
Non précisé | 100 000 clients en 2025 Objectif : 250 000 d'ici 2030 |
| Services spécifiques | Mon Rendez-vous ENGIE (accompagnement personnalisé) Prix fixe sur 3 ans Service client 7j/7 |
Label VertVolt Parrainage : 30 € de réduction Options Base et heures creuses/pleines |
Prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans Électricité 100% verte et française Parrainage : 30 € de réduction Branchement sous 48h |
Engie particuliers
ENGIE se positionne comme le 1er fournisseur d'électricité verte en France, avec 5 millions de clients en électricité verte. Chez ENGIE, toutes les offres d'électricité sont vertes, ce qui signifie que l'ensemble de l'électricité proposée provient de sources d'énergie 100 % renouvelable. Cette électricité verte s'inscrit dans une démarche globale de transition énergétique portée par le fournisseur, qui a fixé un objectif de neutralité carbone à l'horizon 2045. ENGIE produit environ 385 TWh d'électricité par an grâce à une capacité de production de 104,7 GW, ce qui témoigne de l'envergure de ses installations et de son engagement dans les énergies renouvelables. Le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 83 milliards d'euros en 2023 et compte 11 millions de clients en France, confirmant ainsi son statut d'acteur majeur du secteur énergétique.
Offres et accompagnement personnalisé
ENGIE propose plusieurs offres d'électricité verte adaptées aux besoins des particuliers. Parmi ces offres, l'offre Elec Référence 3 ans permet de bénéficier d'un prix fixe électricité et d'un prix fixe gaz sur une durée déterminée, ce qui offre une visibilité budgétaire aux consommateurs. Le budget mensuel estimé pour cette offre s'élève à 118,08 euros pour une consommation annuelle de 5700 kWh avec un compteur de 6 kVA en option Base. ENGIE met également en avant Mon Rendez-vous ENGIE, un service d'accompagnement personnalisé avec un expert énergie. Ce dispositif permet aux clients de recevoir des conseils adaptés à leur profil de consommation, de mieux comprendre leur facture et d'optimiser leur usage énergétique. Cet accompagnement s'inscrit dans une démarche pédagogique visant à sensibiliser les consommateurs aux économies d'énergie et à faciliter leur participation à la transition énergétique.
Service client et satisfaction
Des conseillers ENGIE sont disponibles 7 jours sur 7, ce qui garantit une réactivité et une disponibilité appréciées par les clients. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 21 heures, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 heures à 18 heures. ENGIE affiche une note de satisfaction client de 4,38 sur 5 toutes plateformes confondues, et de 3,9 sur 5 sur Selectra avec plus de 5000 avis. Le taux de litiges enregistré est de 25 pour 100 000 contrats, un indicateur qui permet de mesurer la qualité du service rendu. Le fournisseur bénéficie également d'un taux de satisfaction de 91 % pour son service client, ce qui reflète la performance de ses équipes et la qualité de l'accompagnement proposé. Le changement de fournisseur d'énergie reste gratuit, sans coupure et sans engagement, ce qui facilite la mobilité des consommateurs sur le marché de l'énergie.
Octopus energy
Octopus Energy se distingue par une approche orientée vers la satisfaction client et propose une électricité verte issue d'énergies renouvelables. Le fournisseur affiche une note client de 4,80 sur 5 basée sur 44 197 avis, ce qui en fait l'un des acteurs les mieux notés du secteur. Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,1862 euro, un tarif compétitif qui s'inscrit dans une logique d'accessibilité pour les consommateurs soucieux de conjuguer écologie et maîtrise budgétaire. Le taux de litiges enregistré par le fournisseur est de 15 pour 100 000 contrats, un chiffre qui témoigne de la qualité de son service client et de la gestion efficace des demandes et réclamations.
Type d'électricité verte et engagement environnemental
L'électricité proposée par Octopus Energy est certifiée verte et provient de sources renouvelables. Le fournisseur figure parmi les acteurs reconnus par le label VertVolt, qui identifie les fournisseurs engagés dans la production et la fourniture d'énergie verte en France. Ce label classe les fournisseurs selon deux niveaux d'engagement : le niveau 1 correspond à un achat d'électricité renouvelable équivalent à la consommation des clients, tandis que le niveau 2 exige que 30 % de l'électricité provienne d'installations de collectivités territoriales. Octopus Energy répond à ces critères en démontrant l'utilisation d'énergies renouvelables et en assurant un équilibre entre production et consommation. Le fournisseur participe ainsi activement à la transition énergétique en encourageant les consommateurs à opter pour une électricité plus respectueuse de l'environnement.
Options tarifaires et profils de consommateurs
Octopus Energy propose des offres adaptées aux différents profils de consommateurs, qu'il s'agisse de petits ou de grands consommateurs d'électricité. Les options tarifaires incluent des tarifs en option Base ou en heures creuses et heures pleines, ce qui permet aux clients de moduler leur consommation et de réaliser des économies en déplaçant une partie de leurs usages vers les heures creuses. Le fournisseur encourage également le suivi de consommation pour sensibiliser les clients aux économies d'énergie et les aider à mieux maîtriser leur budget énergétique. La souscription se fait rapidement, et le service client est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 21 heures, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 heures à 18 heures. Octopus Energy propose également un système de parrainage qui permet de bénéficier de 30 euros de réduction sur la facture d'électricité à chaque parrainage, un dispositif qui favorise la recommandation et l'acquisition de nouveaux clients.
La bellenergie
La Bellenergie se positionne comme un fournisseur d'électricité verte compétitif, proposant notamment l'offre Prudence avec un prix du kWh de 0,1720 euro. Ce tarif en fait l'une des offres les moins chères du marché pour l'électricité verte. La Bellenergie affiche une note de 4,35 sur 5 basée sur 2064 avis, et une note de 4,1 sur 5 sur Selectra avec 141 avis. Le fournisseur enregistre un taux de litiges de 21 pour 100 000 contrats, ce qui traduit une gestion satisfaisante des relations clients. Avec 100 000 clients en 2025, La Bellenergie ambitionne d'atteindre 250 000 clients d'ici 2030, témoignant d'une croissance soutenue et d'une volonté de s'imposer sur le marché de l'énergie verte.
Offres à prix fixe et transparence tarifaire
La Bellenergie propose une électricité 100 % verte et française, avec des prix fixes garantis sur 1, 2 ou 3 ans. L'offre Prudence affiche un abonnement mensuel de 14,8 euros et un budget mensuel estimé à 100,8 euros pour une consommation de 5700 kWh annuels avec un compteur de 6 kVA en option Base. Les tarifs en heures pleines s'élèvent à 0,1827 euro par kWh, tandis que les heures creuses sont facturées à 0,1409 euro par kWh. Cette structure tarifaire permet aux consommateurs de bénéficier d'une visibilité sur leur budget énergétique et de profiter d'une électricité verte à un coût maîtrisé. La souscription se fait en 3 minutes, et le fournisseur garantit un branchement sous 48 heures sans coupure, ce qui facilite le changement de fournisseur et l'accès à l'offre.
Accessibilité et service client
Le service client de La Bellenergie est joignable au 09 73 72 73 00, du lundi au vendredi de 7 heures à 21 heures, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 heures à 17h30. Ces horaires étendus permettent aux clients de contacter le fournisseur à des moments adaptés à leur emploi du temps. La Bellenergie propose également un système de parrainage qui offre 30 euros de réduction sur la facture d'électricité à chaque parrainage, encourageant ainsi la recommandation entre clients. Le fournisseur encourage les consommateurs à économiser l'énergie en leur fournissant des outils de suivi de consommation et des conseils adaptés. Le changement de fournisseur vers La Bellenergie est gratuit, sans coupure et sans engagement, ce qui garantit une transition fluide et sans risque pour les consommateurs. Les compteurs compatibles sont les compteurs basse tension inférieurs à 36 kVA dont le PDL commence par 0, 1 ou 2, ainsi que les compteurs basse tension supérieurs à 36 kVA ou haute tension dont le PDL commence par 3 ou 5.
